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解决终端顾客问题的话术模板(一)

发布者:xiaochu 发表时间:2009-7-27 15:56:59 点击次数:69

问题1:“摆在店里好看,在家里不一定好看”

错误话术

     不会呀!怎么会呢!

     不会的啦!您多想了!

     不试一下怎么知道呢!

     家里和店里不太一样!

解决策略:搞好统一战线,引导顾客发现产品的美感

正确话术模板

     您有这样的想法我非常理解!我们以前的老顾客也是这样认为的,只是后来还是选折了我们的产品,因为我们的每一件产品都是按照现代家居风格设计出来的,摆在店里好看,在家里使用会更好看!

     是的,因为环境、灯光等方面的不同,确实会让人产生这样的担心,不过在这一点上您可以放心,因为我们每一个款式都是在实际家居里摆设过的,在家里的效果更温馨、更好看!

     您真是细心,注意到这么细小的细节,只是这一点您放心,我们设计师最初设计的时候就是以家居实际环境做设计基础的,所以在家里摆设起来会更美观、好看的。

问题2:顾客看了一圈说,“你们的款式好少呀!”

错误话术:

     怎么会呢?不少了。

     您想要什么款式?

     我们这已经算多的了!

     您先看看有没有合适的!

     新款过两天就到!

解决策略:不要纠缠问题本身,强调产品特色,快速转移产品介绍

正确话术模板

     呵呵,看得出您对床上用品很讲究个性和品味的!我们这的产品虽不多,不过件件都是我们老板精心挑选的,每件都有自己的特色,我来帮您介绍,您喜欢什么样的款式?

     我们这的款式确实不多,因为我们老板喜欢有特色的床上用品,这儿有几款我觉得非常适合您,来这边请,我帮您介绍,您喜欢什么样花型的产品呢?

     呵呵,我们这儿的颜色就是少而精,虽然款式不多,但是件件都有自己的特色!我们老板已经精心帮客户先做了一次严格的筛选了!来这边请,我帮您介绍,您比较喜欢什么样花型的产品呢?

问题3:会不会脱色啊,你们的产品变形吗,起球吗?

错误话术:

     纺织品多少会有点!

     不会的!

     正常洗的话就不会!

     以前没听说过这个问题!

     如果有这样的问题您拿来换!

解决策略:给信心,不做轻易的承诺,快速转移焦点

正确话术模板:

     呵呵,您对家纺还真有研究!只是这一点请您放心,我们还真没有碰到过这种问题的出现,因为我们在质量上的要求很严格的,所以我们的老客户特别多,大家口碑都很好!您这边请。。。。。。

     这一点我正好要跟您说,这一款面料(加上优点),不过在打理上要注意几点,一是。。。二是。。。只要平常稍微注意一下,就可以避免了!

 

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