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解决终端顾客问题的话术模板(二)

发布者:xiaochu 发表时间:2009-7-28 9:48:49 点击次数:39
问题4:促销产品就是没有正价时的产品质量好!
错误话术:
★     质量都是一样的!
★     这您不用担心!
★     都是一样的产品,怎么会呢!
★     这些都是同一个品牌,您放心!
解决策略:回复顾客信心,给足理由
正确话术模板:
★     这一点您放心,虽然都是促销产品,但是都是同一个品牌,在同样的地方生产的,所以质量是一定过关的。
★     是这样的!这些促销的产品以前也是正价商品,只是因为公司这次配合商场做促销才成为促销品,质量上是一样的,所以这一点您放心!
★     这一点您放心,不管是正价产品还是促销产品,其实都是同一个品牌,信誉可不能跟着促销做促销,所以您放心,质量绝对是一样!
问题5:我从来没有见过这个牌子?
错误话术:
★     是吗?我们公司已经有十几年的历史了!
★     可能您没注意吧!
★     我们在家纺行业还是比较有名气的!
★     我们在很多杂志上都有广告的呀!
★     不可能吧!大部分顾客都是到我们品牌的!
★     那你听过哪些牌子?
解决策略:认同顾客观点,避开问题本身,转移方向
正确话术模板:
★     那真是太可惜了,不过没有关系!今天刚好来了解一下!我来帮您介绍!
★     哎呀!真是不好意思,我们得检讨检讨了(轻松,幽默的语气)!不过没有关系,很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌。。。您这边请。。。
★     哎呀,那真是太可惜了,我们的品牌已经有12年的历史了,公司总部在苏州,只要的风格是后现代的时尚与浪漫,您今天是想看几件套的产品呢?
★     我们在全国拥有100多家加盟店,在本地我们是第一家,所以以后还需要您多捧场,多照顾,我们产品最主要风格。。。
问题6CCXXYY同你价比,哪家更好?
错误话术:
★     各有特色,看顾客喜好!
★     说不准,不好说!
★     都行,都不错!
★     他们就是广告做得多而已!
解决策略:不攻击,显真诚,强调自己的特点
正确话术模板:
★     其实这几个品牌都不错,各有各的特色,只要还是看您喜欢的风格、款式、最重要的还是产品的质量上面,我们是同行里做的最专业的,我们的特点是。。。
★     呵呵,您对我们家纺行业真的很了解啊!您说得这几个牌子都很有自己的特色,而我们品牌最大的优势是我们的产品系列化,品种较多!您的选择性会比较高!您这边请,我来帮您介绍一下。。。。。。
★     其实每一个品牌都有自己的强项,不能说说谁好,主要还是看顾客需要,还有一个就是看谁服务的比较好,这一点我们非常有信心的!
 
 
 
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