仙合映象产品风尚仙合视觉
加盟仙合客户专区人才中心联系我们

解决终端顾客问题的话术模板(三)

发布者:xiaochu 发表时间:2009-7-30 13:59:06 点击次数:50
问题7:不用理我,我只是随便看看!
错误话术
★     那您随便看看吧
★     没关系!要不要帮您介绍!
★     您先看看。有什么需要喊我!
★     喜欢的话可以铺开来给您看!
★     好的!
★     我们现在在做促销,可以打7。5折!
解决策略:释放压力,转向介绍,探寻需求
正确话术模板:
★     没关系,多看看多比较,等到哪天要买的时候,才知道怎么帮自己挑最满意的产品,您对什么样的风格比较有兴趣呢?
★     没有关系的,多了解一下,这样您也可以对我们的品牌多一份了解,以后有需要的时候,我们也可以更准确帮您找到最合适的产品,来!我帮您介绍介绍。。。
★     没有关系的,现在多了解,以后在选择的时候会更专业,您放心不管买不买,我门专业服务是一样的,您一般比较喜欢什么样的款式?
★     没有关系的,反正现在没事,陪您多聊聊,您是比较喜欢素雅一点还是大气一点的?
问题8:“我再比较比较”,“我们回家再商量商量”
错误话术:
★     这款产品确实很适合您,您还要商量什么呢?
★     真的很合适,您就不用再考虑了吧!
★     您就别再考虑了,只剩这一款了,万一被买走,您喜欢也没用!
★     那好吧,喜欢的话再来!
★     那您回去商量看看。
正确话术模板
★     是的,因为家居产品使用的周期比较长,所以很多人都需要考虑看看,您先多了解一下产品的优点,这样您考虑起来会比较全面,我在多介绍几款给您比较比较。。。
★     如果您还需要考虑一下的话,最好还是多看几个款式,多一些比较,这样考虑起来才会全面一些,这边还有几款非常有特色,我拿过来让您看看!
★     没有关系的,买之前谨慎一点也是好的,只是我担心自己有解释不周的地方,所以我想请教您,您所考虑的是我们的品牌、款式、质量还是。。。
★     其实我觉得您刚才看的几款都非常适合您,可能您一时间这个也好那个也不错结果就决定不了了,我看着样子吧,我把这几个套件拿去您家铺看看,这样子会更准确一些,毕竟床品还要跟装修大配得上才行,您是下午还是晚上比较方便呢?
★     您的考虑我理解,只是您的眼光确实非常好,因为这个套件不仅适合您的家居风格,价格合理,而且一定能让您的家人都满意相信您的眼光,这一套绝对是正确的选择!
问题9:陪伴的人说:“我觉得不好看”“我觉得一般般”
错误话术:
★     怎么会不好呢,这件产品很有特色的呀!
★     不会呀,我觉得挺好的。
★     您自己觉得呢?
★     主要还是看您自己的看法重要!
★     没关系,我们还可以看点别的!
★     我们这套卖的可好了!
正确话术模板:
★     小姐(先生、太太)真是细心,请教一下您觉得什么样的款式比较适合呢?我来帮您介绍,大家一起给意见,一起(帮您的朋友)找一个最合适的。
★     您对您的朋友真用心,由您这样的朋友真好,您觉得是什么地方让您觉得不好看呢?您可以告诉我,这样子的话我可以帮您建议更合适的产品,然后我们一起交换意见!
★     您的朋友真是细心,难怪会更您一起来选,可不可以请问您,您觉得什么样子的款式或是什么样的质地的产品比较比较适合呢?这样我们也可以多一点参考。
备案序号:苏ICP备07031736号