仙合映象产品风尚仙合视觉
加盟仙合客户专区人才中心联系我们

解决终端顾客问题的话术模板(四)

发布者:xiaochu 发表时间:2009-7-30 13:59:47 点击次数:48
问题10:我不要你们的赠品,也不要积分,直接给我打折。
错误话术:
★     这没办法!
★     我们的赠品是拿来赠送的,没办法转现金使用!
★     不好意思,我没有这个权限!
★     其实这些积分和赠品都是额外的!
★     之前我们连赠品都没有!
解决策略:致歉加认同,说明原因给理由
正确话术:
★     我非常能理解您的想法,只是真的很抱歉我们的赠品和积分都是在商品正常的价格基础上额外服务客户的,因此赠品和积分与价格没有关系,确实不能在价格上打折扣!不过这些赠品是我们公司特意为客户精心挑选的,很多客户也非常喜欢,而且实用,您平常可以。。。(解说用途,与客户的好处相结合)
★     真的很抱歉,其实这些积分很有用的,因为我们公司会针对几分做出赠品上的奖励,而且这些赠品都是物超所值的,比先进的价值还要高!像我们去年。。。。。。(列举过去的赠品为例,最好还可以结合顾客的需求)
★     真的不好意思,我们的赠品和积分都是在商品正常的价格基础上,额外服务客户的,确实不能在价格上打折!其实最重要的是这个套件非常适合您,您使用起来。。。(加上产品的卖点和好处)
问题11:同样是大豆纤维被,为什么你们的价格比其他品牌的贵?
错误话术:
★     虽然是大豆纤维,还是有区别的。
★     差几十元而已呀!
★     我们的做工比较精细!
★     大体来说,是的!
★     我们的面料都是进口的!
解决策略:不要纠缠贵的事情,顾客需要的是理由和信心
正确的话术模板:
★     您说的贵指的是。。。。。。?(其实顾客也很茫然)
★     是这样的,其实同样是大豆纤维被还是有区别的,毕竟大家所选择的原材料不同,最后的品质、使用寿命都会有差别,就像羊绒一样,国内的羊绒产品品牌很多,不过原材料不一样,羊绒的含量不一样,价格还是有比较大的差异,您说是不是?
★     您说的这个状况,我到市场上了解过了,其实虽然都是一样大豆纤维被,制作的工艺,纤维的长度、韧度都以一定的区别,如果都是一样的产品,但是价格却相差一倍,顾客也会接受不了的,您说是吧?
问题12:你们给我抹掉58元零头,我就买
错误话术:
★     58元实在太多了!最多只能把8元去掉!
★     真是没有办法,已经打折了。
★     这我很难交差!
★     这我做不了主!我们店长也没这样的权力。
★     要不你问一下我们老板?
解决策略:给足面子和理由,但也不能毫无弹性
正确话术模板:
★     哎呀,这真是太为难我了!因为我们在定价上确实已经非常诚信了,如果可以给到您优惠,只要可以,我怎么会不做呢?(转往产品的优点继续强化)
★     哎呀,这我真是非常为难了,一方面想跟您做生意,一方面我有做不了主!您说这款实施非常适合您,这样吧。。。。。。(在赠品或自己的权限内进行沟通)
★     哎呀!您这样说我都不知道怎么做了,这样吧。您说说看,如果不去掉零头,我应该做什么才能跟您成交这笔生意,我是真的非常有诚意地请教您!
问题13:促销活动结束了,顾客还想按特价的价格买。
错误的话术:
★     这肯定不行了!
★     真是不行,活动结束了!
★     真的没有办法按特价的价格走!
★     那是特价的时候才有的价格,现在不行了。
解决策略:致歉给面子,理由不纠缠,适当补偿促成交
正确话术模板:
★     真是很不好意思,这个价格确实是只有在特价活动的时候才能享受,您可以留个联系方式,下次还有类似的机会,一定在第一时间同时您,绝对不让您错过好机会,可以吗?
★     这个请您见谅,我们活动期确实已经过了,真是抱歉,真不好意思让您错过了机会,您放心,下一次如果有类似的机会,一定第一时间通知您,我保证!(呵呵,轻松带过,以保证和笑声做结束),这边请,我帮您把产品包起来!
★     呵呵,这算是给我出难题了,确实活动期间已经过了,我也无能为力,我只能给您最好的服务来补偿一下您,送您一个小礼物,下次我一定记得及早通知您,谢谢您了!(用赠品解决)
备案序号:苏ICP备07031736号